Politique de remboursement
Politique de remboursement
Préambule
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé, sauf en cas de non-conformité ou de défaut avéré du produit livré.
Pour connaître les conditions d’application du droit de rétractation, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente accessibles via le lien présent en bas de page.
Tout retour devra être préalablement validé par notre service client avant envoi.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit être :
- Non utilisé.
- Dans le même état que lors de sa réception.
- Renvoyé dans son emballage d’origine.
Exception pour les produits cosmétiques
En application de l’article L221-28 6° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, sauf en cas de non-conformité constatée du produit.
Article 1 — Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, vous serez informé par e-mail :
- De la bonne réception de votre article retourné.
- De l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement selon le respect des présentes conditions.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Article 2 — Remboursements tardifs ou manquants
En cas de retard de remboursement, veuillez :
- Vérifier votre compte bancaire ou compte PayPal.
- Contacter l’émetteur de votre carte bancaire ou le service PayPal, certains délais de traitement pouvant s’appliquer.
- Contacter votre banque en cas de besoin.
En cas de difficulté persistante, merci de nous contacter à : contact@bymto.com
Article 3 — Échange
Les échanges sont uniquement accordés pour les produits reçus défectueux ou endommagés.
Pour initier une demande d’échange, merci de :
- Nous envoyer un e-mail à contact@bymto.com ;
- Préciser votre numéro de commande ;
- Joindre un justificatif visuel (photo ou vidéo) du défaut constaté.
Après validation de votre dossier, nous vous indiquerons la procédure de retour. Les frais de retour seront à notre charge uniquement pour les produits défectueux.
Les échanges concernent uniquement le même produit et dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, un remboursement sera effectué.
Article 4 — Retour de marchandise
Toute demande de retour doit impérativement faire l’objet d’une autorisation préalable de notre service client.
Les articles retournés sans validation ne seront pas traités.
Pour tout retour, contactez-nous à contact@bymto.com afin d’obtenir les instructions d’expédition.
Sauf indication contraire (produit défectueux), les frais de retour restent à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
En cas de commande d’une valeur supérieure à 75€, il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer l’envoi. La responsabilité du transport reste à la charge du client jusqu’à réception confirmée par nos services.